红网时刻新闻7月17日讯（通讯员 吴文捷）一个暴雨倾盆的下午，客户刘先生带着病历，走进了新华保险的客服大厅。他略显忐忑地向柜面人员询问：“你好，我这病能赔吗？”言语中透着不安，也带着期待。
新华保险柜面服务人员立即上前安抚刘先生的情绪，同时接过病历并迅速查询保单信息。经查，刘先生此前购买了新华保险“健康福享重大疾病保险”，而他进行心脏瓣膜手术治疗属于该保险产品责任范围。仔细核对刘先生提交的理赔资料后，工作人员当场给刘先生整理了一份“理赔材料补充清单”，上面清晰地列明了需要补充的材料和联系方式，并耐心地告知了后续流程。
2025年5月19日，工作人员主动上门，签收了刘先生补充完整的理赔资料。得益于高效的处理流程，仅仅一周时间，刘先生就收到了理赔款14.54万元。
这份及时的保障和贴心的服务让刘先生深受感动。6月下旬，刘先生专程送来一面写着“高效理赔显担当 贴心服务暖人心”的锦旗，并激动地表示：“真没想到新华保险理赔这么快！太谢谢你们了！”
刘先生向新华保险赠送锦旗。
对于很多人来说，未出险时的保险合同或许只是放在抽屉里的一份文件。然而，当突如其来的疾病降临，对于像刘先生这样急需资金寻求更好治疗的患者而言，这份合同便成为困境中的有力支撑，带来实实在在的希望和安心。
