鲁网6月19日讯 6月17日一早，刚开门不久，一位客户推着轮椅来到农行郯城杨集支行网点。大堂经理第一时间上前询问客户业务需求，经沟通得知那位坐在轮椅上的老人银行卡丢失了想重新补一张新卡，得知此情况，网点立即开启“绿色通道”，将老人推到无障碍柜台（爱心窗口）办理业务，减少排队时间。业务办理完成后并留下网点电话给客户，让客户有问题可以拨打网点电话进行咨询，同时告知客户农行可以提供上门服务。事后老人对农行郯城杨集支行服务表示高度认可，多次致谢并提及“感受到家人般的温暖”。
针对老年客户、残障人士等特殊群体，农行郯城支行已建立常态化特殊客户服务机制。通过设置爱心窗口、提供上门服务等方式，切实解决特殊客户群体办理业务的实际困难。这不仅体现了农行对消费者的尊重与关怀，更是金融机构履行社会责任的生动实践。
农行郯城杨集支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，将客户服务放在首位，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（本网记者）
责任编辑：王军
来源：:40 鲁网
