随着人口老龄化程度加深，高龄群体的生活需求日益多元，金融服务机构应主动升级适老化金融服务，为老年客户提供更加人性化的专业服务。
工行阳江高新区支行地处乡镇，老年客户占比较高。近日，一位年事已高的老奶奶乘坐三轮车来到网点门前，下车时步履蹒跚。工作人员见状立刻上前搀扶，网点保安也迅速推来轮椅协助老奶奶坐稳。考虑到老人行动不便，工作人员引导其通过紧急通道优先办理业务。
办理过程中，老奶奶神色焦虑，反复询问卡内余额。大堂工作人员立即端来温水并耐心安抚。待其情绪稍稳后得知，老奶奶的老伴因病急需用钱支付生活开销。然而，办理取款时又遇难题——老奶奶忘记了老伴的社保卡密码，而老伴卧病在床，无法亲临网点。
老人愈发焦急，工作人员见状表示：“别担心，我们可以上门为您办理。”网点迅速安排人手，当天便上门为其解决了问题。拿到钱的那一刻，老奶奶连连道谢，称赞服务让她感到无比温暖和安心。
“老吾老以及人之老。”工行阳江高新区支行相关负责人表示，“我们将始终心怀敬老之情，恪守‘急客户之所急，解客户之所需’的服务宗旨，聚焦老年客户的急难愁盼的问题，做实做细各项适老服务举措。我们努力以网点小窗口展现服务大情怀，以更专业、更温暖的行动，助力老年群体在数字时代能拥有满满的获得感、幸福感和安全感。”
南方+记者 雷怡婷
通讯员 邹定亨
【作者】 雷怡婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
