息县行政审批和政务信息管理局：强化效能监督 驱动服务升级
河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 龚星丞
为积极推进效能监督体系建设，连日来，息县行政审批和政务信息管理局以提升服务质量为核心目标，推动政务服务实现新跨越。
在效能监督强化行动中，息县行政审批和政务信息管理局建立了全方位、多层次的监督机制。引入智能化监督设备，通过监控系统对窗口服务全过程进行实时记录，确保服务流程规范透明。设立专门的投诉反馈渠道，畅通群众监督路径，及时收集办事群众的意见和建议，做到有诉必应、有应必果。
同时，为确保监督效能落到实处，出台严格的考核制度。对窗口工作人员的服务态度、业务办理时长、群众满意度等指标进行量化考核，考核结果与个人绩效、评优评先直接挂钩。这种激励约束机制有效激发了工作人员的积极性和主动性，促使他们不断提升业务能力和服务水平。
在效能监督的推动下，政务服务大厅的办事效率显著提升。多项高频业务实现了流程优化，办理时限大幅压缩。例如，企业注册登记业务从原来的3个工作日缩短至1个工作日，极大地节省了企业办事时间和成本，服务态度也得到明显改善，工作人员主动服务、靠前服务意识增强，赢得了办事群众的广泛好评。
“我们将持续深化效能监督工作，不断探索创新监督方式方法，以监督促提升，以服务惠民生，努力打造高效、便捷、优质的政务服务环境，为息县经济社会高质量发展贡献力量。”息县行政审批和政务信息管理局负责人说道。
