阳光讯（记者 张波 通讯员 徐建琼 ）为扎实推进“五极五优”审批服务质量提升专项行动落地见效，全面提升政务服务精细化水平，近日，安康市行政审批服务局启动覆盖市、县两级的政务礼仪培训，以标准化、场景化教学重塑政务服务形象，为优化营商环境注入新动能。
此次培训，特邀获得“陕西省技术能手”、“全国职业核心能力礼仪训练指导教师”等荣誉称号的政务礼仪讲师杨惠授课，培训内容紧密围绕政务服务实际需求，涵盖政务形象塑造、沟通礼仪规范、投诉应对方法和技巧等多个方面。课堂上，杨老师结合政务服务典型案例，采用“理论授课 + 情景演练 + 现场纠错”三位一体教学模式。在模拟窗口服务场景中，参训人员沉浸式体验群众业务咨询、矛盾调解等环节，杨老师从微笑弧度、手势指引、文明用语等细节入手，逐一点评指导，切实提升政务人员服务实操能力。
“原来一个自然的微笑、规范的引导动作，能让群众办事体验大幅提升！”来自宁陕县行政审批服务局的周欢在参与模拟演练后深有感触。据悉，此次培训覆盖全市13个县区、50余个部门的窗口工作人员，参训人数近200人。
安康市政务服务中心副主任王创表示，下一步将以此次培训为契机，持续深化“五极五优”审批服务质量提升专项行动，通过礼仪规范常态化、服务标准精细化、监督考核长效化，以极简、极优、极细、极速、极致“五极”模式提升工作效能，以优质、优雅、优美、优良、优化“五优”力促服务争先，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”转型升级，切实提升群众的获得感和满意度。
